1、根据公司销售部及客户订单要求，调配跟单人员的工作任务，检查和督促订单的落实与结算；
2、做好公司内外的沟通协调，领导跟单团队为完成订单提供客户服务和支持；
3、收集和反馈客户需求，协助处理客户投诉，提高客户满意度；
4、制定部门规章制度及标准作业流程；
5、组织部门会议、员工培训与考核，提高成员的工作技能；
6、负责部门成员的绩效考核与评估；负责部门日常管理及团队建设。

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。